HUG 'CS 혁신 사례' 국민 투표 1위는 '든든전세임대'

국민과 함께하는 CS경진대회 열어

혁신사례 9건…기금e든든·전자계약

주택도시보증공사(HUG)는 상습 채무 불이행자 명단을 공개하도록 하는 주택도시기금법 개정안이 시행됨에 따라 올해 안에 명단을 공개할 예정이라고 12일 밝혔다. *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]정진형 기자 = 주택도시보증공사(HUG)의 '국민과 함께하는 CS 우수사례 경진대회'에서 든든전세 임대사업이 1위를 차지했다.

28일 HUG에 따르면, HUG는 지난달 전사 CS 우수사례 경진대회를 열고 연중 대국민 서비스를 탁월하게 개선한 사례를 접수, 총 15건을 엄선해 지난 11일부터 21일까지 국민투표(선호도 조사)를 실시했다.

국민신문고 국민생각함을 통해 진행된 이번 투표는 총 참여수 2461건을 기록했다. 국민투표와 전문가 점수를 합산해 총 9건의 우수사례가 선정됐다.

우수사례 1위는 든든전세임대사업으로 총 14%의 득표율을 보였다.

든든전세는 KB부동산 연계 지도 서비스를 제공하고 네이버 예약 시스템 도입, 1대 1 입주 콜 실시를 통한 전 과정 원스톱 시스템 구축 등의 개선을 했다. 이를 통해 예약 시스템 이용률 94%, 민원 사전 조치 86건을 기록했다.

이어 ▲기금e든든 시스템 개선 ▲전자계약시스템 도입 ▲콜센터 통합 운영 ▲보증이행 서비스 개선 ▲임차인 권익보호 ▲맞춤형 도시재생기금지원 ▲전세보증 편의 개선 ▲고객중심 신용평가 등 순이다.

세부 내용은 다음달 1일부터 HUG 홈페이지에서 확인할 수 있다.

허종문 HUG 경영인프라혁신단장은 "국민이 직접 선정한 우수사례라 의미가 깊다"며 "앞으로도 현장의 목소리를 적극 반영해 국민이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 지속하겠다"고 밝혔다.


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