SR·문화예술교육진흥원, 公기관 고객만족도 조사 '매우 미흡'

재경부, 2025년 공공기관 고객만족도 조사 결과 발표

종합평점 87.9→89.2점…"공공서비스 품질 전반적 개선"

수은 등 조사 대상 41.4%는 '우수' 평가…11.9%는 미흡

[세종=뉴시스] 강종민 기자 = 세종시 어진동 정부세종청사 재정경제부. 2026.01.06. [email protected]

[세종=뉴시스] 안호균 기자 = 에스알(SR)과 한국문화예술교육진흥원이 고객만족도 조사에서 서비스 품질이 '매우 미흡'하다는 평가를 받았다. 대한무역투자진흥공사, 축산물품질평가원 등 12개 기관은 '매우 우수' 등급을 기록했다. 지난해 전반적인 공공기관에 대한 만족도는 개선된 것으로 나타났다.

22일 재정경제부가 발표한 '2025년도 공공기관 고객만족도 조사 결과'에 따르면, 올해 공공기관 고객만족도 종합 평점은 89.2점으로 전년(87.9점) 대비 1.3점(1.5%) 상승해 공공서비스 품질이 전반적으로 개선된 것으로 나타났다.

고객만족도 조사는 20개 공기업, 54개 준정부기관, 112개 기타공공기관 등 186개 기관을 대상으로 실시됐다. 재경부는 이번 조사에서 제도의 변별력을 높이기 위해 기존 3등급(우수·보통·미흡) 체계를 5등급(매우우수·우수·보통·미흡·매우미흡)으로 세분화했다.

등급별 기관 수는 ▲매우우수 12개(6.5%) ▲우수 65개(34.9%) ▲보통 84개(45.2%) ▲미흡 20개(10.8%) ▲매우미흡 2개(1.1%)로 집계됐다.

'매우 우수' 등급을 받은 기관은 제주국제자유도시개발센터, 대한무역투자진흥공사, 한국석유관리원, 국립해양박물관, 한국가스공사, 축산물품질평가원, 한국환경공단, 한국수출입은행, 한국방송광고진흥공사, 한국관광공사, 한국수자원공사, 한국농어촌공사였다.

에스알과 한국문화예술교육진흥원은 '매우 미흡' 등급으로 분류됐다.

서비스 품질이 우수(매우우수·우수)하다는 평가를 받은 기관 비율은 전년(35.2%)보다 6.2%p 상승했다. 미흡(매우미흡·미흡) 평가를 받은 기관 비율은 전년(24.7%)보다 12.9%p 떨어졌다.

한국국토정보공사(LX)를 비롯한 40개 기관은 2년 이상 연속으로 '우수' 이상 등급을 유지했다. 특히 대한무역투자진흥공사와 축산물품질평가원 2개 기관은 7년 연속 우수기관으로 선정됐다.

이번 평가에서는 '고객 맞춤형 서비스 채널 확대'와 '적극적인 불편사항 개선 노력'이 만족도 상승을 견인한 주요 개선 요인으로 분석됐다.

재경부는 이번 고객만족도 조사 결과를 2025년도 공공기관 경영실적 평가에 반영하고, 공공기관 경영정보 공개시스템(Alio)을 통해 전 국민에게 투명하게 공개할 예정이다.

상대적으로 평가가 저조한 '미흡' 이하 22개 기관에 대해서는 주무 부처의 책임 하에 근본적인 원인을 분석하고 구체적인 서비스 개선 계획을 수립하도록 조치할 방침이다.

이와 함께 재경부는 변화하는 디지털 행정 환경에 맞춰 현재 개발 중인 차세대 평가지표인 'PCSI 3.0 모델'을 사전테스트를 거친 후 2026년도 조사부터 전면 적용할 예정이다.


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