"24시간 AI 식품 상담"…식약처, '온고지신' 운영

국민신문고 데이터 AI 기반 검색

[서울=뉴시스] 식약처는 영업자가 식품 관련 궁금증을 언제 어디서나 신속하게 해결할 수 있도록 24시간 AI 식품 민원 상담시스템 '온고지신'을 구축하고 운영에 들어간다고 19일 밝혔다. (사진=식품의약품안전처 제공) 2026.06.19. [email protected]

[서울=뉴시스]이소헌 기자 = 식품의약품안전처가 국민신문고 데이터를 인공지능(AI) 기반으로 검색해 식품 관련 민원을 상담해 주는 시스템을 운영한다.

식약처는 영업자가 식품 관련 궁금증을 언제 어디서나 신속하게 해결할 수 있도록 24시간 AI 식품 민원 상담시스템 '온고지신'을 구축하고 운영에 들어간다고 20일 밝혔다.

온고지신이란 온라인으로 고민되는 식품 민원을 지체 없이 신속하게 답변한다는 의미의 AI 상담시스템이다.

그간 식품 인허가 및 표시 사항 관련 궁금증을 해결하기 위해 자주 묻는 질문(FAQ)을 활용해 왔으나, 사례가 제한적이고 필요한 질문과 답변을 직접 찾아야 하는 불편함이 있었다.

이에 식약처는 온라인 질의에 보다 신속하게 대응하고 민원인 편의성을 높이기 위해 FAQ와 최근 2년간 국민신문고에 접수된 질의·답변을 자연어로 검색할 수 있는 상담시스템을 개발했다.

온고지신은 단순 키워드 검색 방식이 아닌 질의의 의미를 분석해 유사한 과거 답변을 찾아주는 AI 기술을 적용한 것이 특징이다. 민원인 등이 질문하면 질문 내용과 유사도를 분석해 가장 적합한 상위 3개 답변을 실시간으로 제공한다.

식약처는 온고지신에 대해 "반복적인 단순 민원을 줄이는 데 기여할 것으로 기대한다"고 밝혔다.


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