신협, 청각장애인 금융소통 돕는 AI '손소리온' 도입

청각장애 고객이 점진신협 창구에서 '손소리온' 서비스를 이용하고 있다. (사진=신협 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 이정필 기자 = 신협사회공헌재단은 청각장애인의 금융 접근성을 높이기 위해 인공지능(AI) 기반 의사소통 서비스 '손소리온(on)'을 도입하고, 대전 점진신협에서 시범 운영에 들어갔다고 16일 밝혔다.

모바일과 비대면 거래가 확대되는 흐름 속에서도 청각장애인이 실제로 가장 많이 이용하는 영업점 창구에서 소통 장벽을 낮추겠다는 취지다.

신협재단에 따르면 손소리온은 수어 안내, 양방향 텍스트 상담, AI 기반 수어 인식 기능을 하나의 화면에서 제공하는 통합형 서비스다. 청각장애인 고객은 창구에서 직원과 대면 상담을 하면서 필요한 설명을 보다 직관적으로 확인할 수 있다. 직원도 상담 내용을 보다 정확하게 전달할 수 있다.

2023년 장애인 실태조사에 따르면 청각장애인의 금융 이용 방식 가운데 '은행 등 창구 방문' 비중은 75.3%로 가장 높았다. 점진신협은 대전농아인협회와 대전손소리복지관 인근에 있어 청각장애인의 접근성이 높은 영업점이다.

신협은 이곳에서 서비스 이용 흐름과 상담 편의성을 점검한 뒤 하반기 중 대전 지역으로 확대하고, 이후 전국 신협으로 단계적으로 확산할 방침이다.

고영철 신협재단 이사장은 "손소리온은 청각장애인 이용자가 영업점에서 직원과 직접 소통하며 금융업무를 처리할 수 있도록 돕는 현장형 서비스"라며 "앞으로 이용자 의견을 반영해 서비스를 계속 고도화하고, 누구나 금융서비스를 편리하게 이용할 수 있는 환경을 넓혀가겠다"고 말했다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]