한난, 공공기관 고객만족도 3년 연속 '우수기관' 선정

고객 맞춤형 활동 강화 등 고객 중심 서비스 혁신

[세종=뉴시스] 한국지역난방공사 본사 전경. (사진=한난 제공) 2024.07.22. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[세종=뉴시스]김동현 기자 = 한국지역난방공사는 재정경제부가 주관하는 '2025년도 공공기관 고객만족도 조사'에서 3년 연속 '우수기관'에 선정됐다고 23일 밝혔다.

재정경제부는 공공기관의 대국민 서비스 향상을 위해 매년 고객만족도 조사를 시행하고 있으며 2025년도에는 186개 공공기관을 대상으로 실시됐다.

한난은 ▲고객설비 진단 컨설팅 확대 ▲고객만족·설비안전·효율향상 통합 케어 서비스 확대 ▲소상공인 맞춤형 요금제 컨설팅 시행 등 고객 맞춤형 활동을 강화한 점을 높이 평가 받았다.

또 ▲열량계 고장 신고 제도 도입(고장 열량계 조치기간 9일 단축) ▲고객 참여 옴브즈만 시행 등을 통해 고객 참여 기반의 서비스를 제공하는 한편 고객 심층 인터뷰 및 자체 만족도 조사 확대를 통해 고객 의견을 적극 반영해왔다.

이를 통해 한난은 고객만족도 조사 대상이 되는 모든 사업 부문(지역난방·냉방, 구역전기)에서 목표 점수를 달성해 '우수기관'에 뽑혔다.

하동근 사장은 "이번 성과는 한난의 전 임직원들이 고객 중심 서비스 혁신을 위해 노력한 결실"이라며 "앞으로도 실용 경영을 바탕으로 고객이 체감할 수 있는 서비스 개선을 지속 추진해 국민 신뢰를 더욱 높여 나가겠다"고 말했다.


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