박현수 11번가 사장 "고객 신뢰에 보답"…KS-SQI e커머스 19년 연속 정상

2008년 론칭 이래 정상 유지 이어와

[서울=뉴시스] 11번가가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 e커머스 부문 1위에 선정되며 서비스 론칭 이후 19년 연속 정상에 올랐다. (사진=11번가 제공)  *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]동효정 기자 = 11번가가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 e커머스 부문 1위에 선정되며 서비스 론칭 이후 19년 연속 정상에 올랐다고 3일 밝혔다.

KS-SQI는 한국표준협회가 서울대학교 경영연구소와 공동 개발한 서비스품질 표준평가 모델로, 국내 서비스산업의 품질 수준을 평가하는 대표적인 고객만족도 지표다.

11번가는 빠른 배송 서비스 ‘슈팅배송’과 무료 멤버십 11번가플러스를 중심으로 차별화된 고객 경험을 제공하고, 판매자 경쟁력 강화를 위한 다양한 지원 프로그램을 운영한 점에서 높은 평가를 받았다고 설명했다.

슈팅배송은 별도의 월 회비나 최소 주문금액 없이 누구나 이용할 수 있는 배송 서비스다. 11번가는 지난해 주 7일 당일·익일배송 체계를 구축한 데 이어 올해 2월에는 무료 반품·교환 서비스와 도착 지연 보상 제도를 도입하며 배송 이후 과정까지 고객 편의성을 강화했다.

무료 멤버십 서비스인 11번가플러스도 고객 혜택 확대에 기여하고 있다. 가입비나 구독료 없이 할인·적립 혜택을 제공하며, 최대 5명까지 패밀리 결합이 가능하다. 마트·뷰티·디지털 등 카테고리별 혜택도 제공한다. 11번가에 따르면 지난해 11월 론칭 이후 현재까지 누적 가입 회원 수는 약 160만명에 달한다.

판매자 지원도 확대하고 있다. 11번가는 지난 6월 중국 이커머스 기업 징둥닷컴 과의 전략적 제휴를 바탕으로 징둥월드와이드(JD Worldwide) 내에 11번가 전문관을 개설했다. 이를 통해 국내 판매자들의 중국 시장 진출을 지원하고, 글로벌 판매 플랫폼과 물류·마케팅을 연계한 원스톱 지원 체계를 제공하고 있다.

박현수 11번가 사장은 "19년 연속 1위라는 성과는 고객들이 11번가 서비스를 꾸준히 신뢰하고 선택해주신 결과"라며 "앞으로도 고객 중심의 쇼핑 혁신과 판매자 성장 지원을 바탕으로 서비스 품질 경쟁력을 지속 강화해 나가겠다"고 말했다.


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