"챗GPT에 물었더니 롯데 추천하네" 롯데百, AI로 외국인 쇼핑객 연결

인천공항·성수·홍대 옥외광고 연계

AI 검색→매장 방문 연결 전략

[서울=뉴시스] 롯데백화점 본점에서 쇼핑 중인 외국인들의 모습. (사진=롯데백화점 제공)  *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]동효정 기자 = 관광객들의 여행 정보 탐색 방식이 기존 포털 검색 중심에서 생성형 인공지능(AI)과의 대화 방식으로 빠르게 변화하면서 유통업계도 새로운 고객 접점 확보에 나서고 있다.

롯데백화점은 생성형 AI를 활용한 단계별 외국인 관광객 맞춤 마케팅을 추진한다고 5일 밝혔다.

글로벌 여행시장 조사기관 포커스라이트(Phocuswright)가 올해 3월 발표한 보고서에 따르면 글로벌 여행객의 56%는 여행 계획 수립 과정에서 한 번 이상 생성형 AI를 활용한 경험이 있다고 답했다. 특히 Z세대 여행객에서는 해당 비율이 72%에 달했다.

이에 따라 롯데백화점은 여행 준비 단계부터 생성형 AI에서 롯데백화점 관련 정보가 정확하게 노출될 수 있도록 'GEO(Generative Engine Optimization·생성형 AI 검색 최적화) 마케팅'을 진행한다.

GEO는 챗GPT 등 생성형 AI가 여행·쇼핑 정보를 추천하는 과정에서 롯데백화점 관련 콘텐츠를 자연스럽고 정확하게 제공할 수 있도록 웹 콘텐츠를 최적화하는 작업이다. 외국인 고객이 여행 계획을 세우는 초기 단계부터 롯데백화점을 접할 수 있도록 한다는 전략이다.

이번 프로젝트는 롯데그룹 벤처캐피탈(CVC)인 롯데벤처스의 사내벤처 육성 프로그램 '유니콘밸리'를 통해 신설된 '리테일 AI솔루션 TF'와 협업해 추진한다.

리테일 AI솔루션 TF는 브랜드 정보를 AI가 정확히 이해하고 추천할 수 있도록 자체 솔루션 골든노트 인덱스(GoldenNote Index)를 개발했다. 웹페이지 정보를 AI 친화적인 형태로 구조화하고 매장 안내, 외국인 고객 혜택 등 주요 콘텐츠를 영어·일본어·중국어(간체·번체) 등 4개 언어로 최적화해 AI 정보 활용도를 높인다.

여행 중인 외국인 관광객을 대상으로는 대홍기획과 협업해 OOH(옥외광고) 마케팅도 진행한다. 인천국제공항과 서울 성수·홍대 등 주요 관광 거점에 생성형 AI 검색을 유도하는 광고를 운영해 AI 검색을 통한 쇼핑 정보 탐색을 유도할 계획이다.

관광객이 광고를 보고 생성형 AI에 서울 쇼핑 혜택, 비 오는 날 가볼 만한 곳, 잠실 실내 관광지 등을 검색하면 AI가 검색 의도에 맞춰 외국인 전용 멤버십인 롯데 투어리스트 멤버십, 롯데타운 잠실 등 관련 정보를 추천하는 방식이다.

롯데백화점은 이를 통해 생성형 AI를 새로운 고객 유입 채널로 활용하고, 실제 점포 방문과 구매까지 연결한다는 계획이다.

이와 함께 모바일 앱 내 AI 쇼핑 챗봇 더스틴(Dustin)의 다국어 서비스도 강화했다. 올해 4월부터 영어·일본어·중국어(간체·번체)를 지원하며 백화점 정보뿐 아니라 주변 쇼핑·관광 코스까지 외국인 고객 언어로 안내하고 있다.

외국인 방문이 많은 주요 점포에는 서비스 이용 QR코드를 비치해 별도 앱 설치 없이 이용할 수 있도록 했으며, 향후 음성 인식 기반 AI 대화 기능도 추가할 예정이다.

[서울=뉴시스] 서울시 중구 소공동에 위치한 롯데백화점 본점 9층 키네틱그라운드 내 외국인 고객들의 모습 (사진=롯데백화점 제공) 2026.04.22. [email protected] *재판매 및 DB 금지

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