KB국민카드, KCSI 체크카드 고객만족도 12년 연속 '1위'

차별화된 상품, 서비스로 고객만족 경쟁력 입증

[서울=뉴시스] KB국민카드 사옥. (사진=뉴시스DB) [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]권안나 기자 = KB국민카드가 체크카드 부문 고객만족도 조사에서 12년 연속 1위에 올랐다. 모바일 플랫폼 경쟁력을 높이고 고객 특성에 맞춘 상품을 선보인 점 등이 주목받았다.

KB국민카드는 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2026년 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 체크카드 부문 1위를 차지했다고 15일 밝혔다.

이번 선정으로 KB국민카드는 2015년부터 올해까지 12년 연속 해당 부문 1위를 유지하게 됐다. 회사는 고객의 소비 패턴과 생활 방식에 맞춘 상품을 개발하고 서비스 편의성을 높여온 결과라고 설명했다.

KB국민카드는 모바일 금융 플랫폼 'KB Pay'를 중심으로 서비스 영역을 넓히고 있다. 올해 1월 가입자 1600만명을 넘어선 KB Pay는 쇼핑과 여행, 금융 등 일상생활과 밀접한 서비스를 제공하고 있다.

고객 특성에 맞춘 카드 상품도 확대하고 있다. 미성년자 대상 'KB 틴업 체크카드'는 출시 한 달 만에 발급량 10만장을 넘어섰다. 청소년의 소비 특성을 고려한 혜택과 인기 캐릭터 디자인을 적용해 젊은 고객층을 공략했다.

올해 1월 출시한 'ALL·YOU·NEED' 카드 시리즈 역시 누적 발급량 30만장을 돌파했다. 일상생활 할인에 초점을 맞춘 'ALL', 개인별 생활 방식에 따른 혜택을 제공하는 'YOU', 특정 소비 목적에 특화한 'NEED' 등 세 가지 유형으로 구성해 고객 선택권을 넓혔다.

소비자 의견을 서비스 개선에 반영하기 위한 노력도 이어가고 있다. 고객패널과 내부 설문조사를 연계해 의견 수렴 체계를 강화하고, 인공지능(AI) 모델을 활용한 자동 모니터링 시스템을 도입해 소비자 보호와 고객 신뢰 제고에 힘쓰고 있다.


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