"신혼집에 맞는 냉장고 추천해줘"…롯데하이마트, 쇼핑에이전트 '하비' 도입

하반기 정식 오픈…생애주기 전반 추천

롯데하이마트가 AI 쇼핑 에이전트 '하비'를 도입, 베타 테스트를 시작한다고 2일 밝혔다. *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]오제일 기자 = 롯데하이마트가 AI 쇼핑 에이전트 '하비'를 도입, 베타 테스트를 시작한다고 2일 밝혔다.

하비는 고객이 검색어를 입력하는 대신 사람과 대화하듯 질문하면 원하는 상품을 찾아주고 비교, 추천까지 지원하는 AI 기반 쇼핑 서비스다. 화면 하단의 '내비게이션 바 메뉴'를 통해 하비로 바로 이동할 수 있다.

고객이 상품을 찾기 위해 검색어를 여러 번 수정하거나 필터를 적용해 검색을 반복하는 대신, 고객의 질문 의도를 분석해 필요한 조건을 스스로 정리하고, 그에 맞는 상품을 선별해 제안한다.

고객은 검색 과정에 소요되는 시간을 줄이고, 보다 빠르게 원하는 결과에 도달할 수 있다. 또 추천한 상품을 바로 장바구니에 담아 실제 결제 단계로도 이어질 수 있다.

롯데하이마트는 가전 구매 시 발생할 수 있는 다양한 고민을 해결하고, 맞춤 제안을 제공하기 위해 서비스를 도입했다고 전했다. 가전의 경우 전문상담이 중요한데 이와 관련 고객 불편을 최소화하고 쇼핑 편의성을 높이겠다는 구상이다.

하비는 '신혼집에 맞는 냉장고를 추천해 달라'고 입력하면 신혼부부 가구 특징에 맞춰 적합한 제품을 선별, 추천하는 식으로 가동된다. 추천 제품에 대한 핵심 특징과 선택의 이유도 함께 제공해 고객이 정보를 비교·분석하는 부담을 줄였다.

하반기 정식 오픈을 예정하고 있다. 추천 영역을 가전제품을 넘어 고객의 가전 생애주기 전반으로 대폭 확장할 계획이다.

구매한 가전과 시너지를 낼 수 있는 인테리어 및 내구재 설비 등 연관 상품도 맞춤형으로 제안한다. 고객의 기기 사용 주기와 환경을 AI가 분석해 연장보증 등 '하이마트 안심 캐어(Care)' 서비스와 시기적절한 '가전 클리닝' 솔루션까지 통합적으로 큐레이션하는 방식으로 고도화한다.

전략 추진에 박차를 가하기 위해 지난해 말 'IT·AI 부문'을 신설하는 등 조직 기반도 강화한 상태다.

박경석 롯데하이마트 IT·AI부문장은 "이번에 선보이는 AI 쇼핑 에이전트 하비는 고객이 보다 쉽고 빠르게 가전을 찾고 선택할 수 있도록 상담 역량을 고도화하는데 초점을 맞췄다"며 "이번 오픈 베타 테스트를 시작으로 지속적인 고도화를 추진, 향후 초개인화 상품 추천과 서비스를 제공하는 가전 전문 이커머스로 거듭날 것"이라고 말했다.


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