"가족정책, AI 챗봇에 문의하세요"…24시간 다국어 운영

한국어·영어·중국어·베트남어로 실시간 답변

한부모·다문화가족 지원제도와 이용 절차 안내

[세종=뉴시스] 한국건강가정진흥원이 가족상담정보전화센터 AI챗봇 서비스를 개시했다. 2026.08.03. (자료=한국건강가정진흥원 제공) *재판매 및 DB 금지

[세종=뉴시스] 고홍주 기자 = 가족상담과 가족정책 정보 등을 24시간 다국어로 문의할 수 있는 채널이 열렸다.

성평등가족부 산하 한국건강가정진흥원은 지난달부터 인공지능(AI) 기술을 활용한 '가족상담정보전화센터 AI챗봇' 서비스를 운영 중이라고 3일 밝혔다.

이번 AI챗봇은 기존에 운영하던 '가족전용상담전화 카카오톡 챗봇'을 고도화한 서비스로, 다문화가족 정보 지원을 강화하기 위해 마련됐다.

이용자가 일상적인 언어로 질문해도 AI가 맥락을 파악해 정교하고 자연스러운 답변을 제공한다.

365일 24시간 이용이 가능하며 한국어 외에도 영어, 중국어, 베트남어로 상담을 받을 수 있다.

주로 ▲미혼모·부 및 한부모가족 지원 정책 ▲가족서비스 ▲다문화가족 지원 정보 등 다양한 가족 형태별 맞춤형 지원 제도와 이용 절차 등을 안내하고 있다.

기존 가족전용상담전화 카카오톡 챗봇 대화창 하단의 'AI챗봇' 버튼을 누르거나 전용 웹페이지를 이용하면 된다. 별도의 애플리케이션을 설치할 필요는 없다.

박구연 건강가정진흥원 이사장은 "전화상담과 함께 AI챗봇 상담 채널이 구축돼 이용자의 편의성과 선택권이 높아질 것으로 기대한다"며 "모든 가족이 필요한 가족정책 정보에서 소외되지 않도록 맞춤형 정보 전달 체계를 지속해서 강화하겠다"고 말했다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]