하나은행, 직원용 'AI 지식챗봇'에 생성형 AI 도입

자체 개발한 생성형 AI 전면 적용, 업무 효율성↑

[서울=뉴시스]하나은행은 직원용 AI 업무지원 플랫폼인 '지식챗봇'에 자체 개발한 생성형 인공지능(AI)를 전면 적용한다고 17일 밝혔다. (사진=하나은행 제공). 2025.06.17. [email protected]

[서울=뉴시스] 조현아 기자 = 하나은행은 직원용 AI 업무지원 플랫폼인 '지식챗봇'에 자체 개발한 생성형 인공지능(AI)를 전면 적용한다고 17일 밝혔다.

새롭게 탈바꿈한 지식챗봇은 생성형 AI를 통해 업무지식 정보에 대한 구체화된 답변을 제공하고, 최신 규정과 명확한 출처를 제공한다. 사용자는 'AI모드'와 '검색모드'로 선택해 사용할 수 있다.

기존 편의기능인 필요서류 안내, 상품 정보제공, 하나원큐메뉴 안내, 금융계산기·실시간 환율정보, 번역기 등을 그대로 유지하면서도, 사용자의 질문에 대해 정확하고 관련성 높은 답변을 내놓는다. 키워드, 요약, 후속 질문 추천 등을 통해 심도 깊은 학습도 가능하다.

이밖에 다양한 형식의 텍스트 생성과 창의적 글쓰기, 코딩(Coding), 코파일럿(Copilot), 이미지 생성 기능 등을 선택적으로 활용할 수 있다. 사용자가 업로드한 문서를 AI에게 분석 요청하는 등 나만의 GPT를 공유할 수도 있다.

이번 서비스는 외부 솔루션에 의존하지 않고 하나금융그룹 관계사인 하나금융티아이와 협업을 통해 AI 기술을 내재화했다는 점에서 의미가 깊다.

하나은행 관계자는 "앞으로도 최신 디지털 기술을 금융서비스와 직원들의 업무에 접목시켜 효율성을 높일 것"이라며 "다양한 영역에서 생성형 AI 업무지원 플랫폼을 활성화해 나가겠다"고 말했다.


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