귀뚜라미 "국가고객만족도 가스보일러 부문 1위"

종합점수 79점…가스보일러 업계 최고

[서울=뉴시스] 귀뚜라미는 한국생산성본부(KPC)가 주관하는 2026년 NCSI 조사에서 가스보일러 부문 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다. (사진=귀뚜라미보일러 제공) 2026.7.7. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]송연주 기자 = 귀뚜라미보일러가 국가고객만족도(NCSI) 종합점수에서 가스보일러 업계 최고 점수를 획득했다.

귀뚜라미는 한국생산성본부(KPC)가 주관하는 2026년 NCSI 조사에서 가스보일러 부문 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI)는 지난 1998년 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발한 고객만족 평가 지표다. 국내 총 94개 업종 353개 기업의 제품과 서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로 기대수준과 제품·서비스 이용 경험을 종합 평가해 전반적인 만족도를 수치화했다.

귀뚜라미는 NCSI 종합점수 79점으로 가스보일러 업계 최고점을 획득했다. 제품 및 서비스 품질, 불평률, 충성도 등 주요 평가 항목에서 높은 평가를 받았다.

회사는 변화하는 소비 환경에 맞춰 고객이 제품을 구매하고 사용하는 전 과정에서 만족도를 높이기 위한 서비스 혁신에 힘쓰고 있다고 말했다. 가정용 보일러 렌탈 서비스 따숨케어를 통해 보일러 구매와 설치부터 정기 점검과 A/S까지 이용 전 과정을 체계적으로 관리하며 편의를 강화하고 있다.

가정용 보일러 온라인 구매 고객이 안심하고 제품을 선택할 수 있도록 온라인 공식 인증 판매점 제도도 운영 중이다. 엄선한 유통업체를 공식 인증 판매점으로 지정해 정품 판매와 책임 시공을 보증하고 있다. 공식 홈페이지에서 판매점 인증 여부를 직접 볼 수 있는 코너를 별도 마련했다.

귀뚜라미 관계자는 "앞으로도 제품과 서비스 전반의 고객 경험을 고도화해 60년 국민보일러 브랜드로서 차별화된 고객 가치를 제공하겠다"고 말했다.


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