GS샵, 디지털·AI 업무 플랫폼 '엑스허브플러스' 오픈

자연어 기반 업무 도우미 도입

[서울=뉴시스] GS샵 직원들이 DX·AX 통합 포털 ‘엑스허브플러스(xhub+)’를 살펴보고 있다. (사진=GS리테일 제공)  *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]동효정 기자 = GS샵이 디지털·인공지능(AI) 업무 도구를 한데 모은 통합 포털 '엑스허브플러스(xhub+)'를 구축하고 현장 중심의 AI 업무 문화 확산에 나선다.

GS샵은 25일 디지털 전환(DX)과 AI 전환(AX) 과정에서 개발한 디지털 툴과 AI 에이전트를 통합한 업무 포털 엑스허브플러스를 오픈했다고 밝혔다.

엑스허브플러스는 AI 전환(AX)을 통해 임직원의 업무 영역을 확장(eXpand)하고 고객에게 새로운 경험(eXperience)을 제공한다는 의미를 담고 있다.

GS샵은 지난 10년간 디지털 혁신을 추진하며 고객 반응과 상품 이슈를 분석하는 'VOC 인사이트', 방송 성과를 확인하는 '콘텐츠 인사이트' 등 다양한 업무용 시스템을 구축해 왔다. 시스템이 늘어나면서 필요한 도구를 찾고 활용하는 데 불편이 커지자 약 30개의 디지털 툴과 AI 에이전트를 하나의 플랫폼으로 통합했다.

핵심 기능은 AI 에이전트가 적용된 '엑스허브플러스 도우미'다. 사용자가 업무에 필요한 데이터나 기능을 자연어로 입력하면 관련 툴을 추천하고 활용 방법을 안내한다. 업무 목적만 입력해도 적합한 시스템을 찾을 수 있어 접근성과 활용성이 높아질 것으로 기대된다.

업무별 AI 에이전트도 함께 탑재했다. 고객 상품평을 분석해 상품 기획과 개선 포인트 도출을 지원하는 리뷰 분석 에이전트 '립스틱(Rev:stick)', 신규 입점 절차와 상품 승인 등 MD 업무를 지원하는 'MD피디아', AX 혁신 과제와 고객 조사 접수를 돕는 'CI봇' 등이 대표적이다.

함께 선보인 'AI인사이트'는 홈쇼핑 영상 콘텐츠 분야의 AI 활용 성과를 체계적으로 축적·공유하는 시스템이다. AI 기반 업무 효율화 앱을 모은 'AI앱서비스'와 프롬프트·이미지·영상·디자인 소스 등을 공유하는 'AI 라이브러리' 등으로 구성됐다.

GS샵은 이를 통해 검증된 AI 산출물과 업무 도구의 재사용을 활성화하고, 개인의 AI 활용 경험을 조직 전체의 지식 자산으로 전환할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

GS샵은 앞으로도 핵심 업무를 중심으로 AI 에이전트와 디지털 툴을 고도화하고, 엑스허브플러스를 현장 중심 AX 확산의 핵심 플랫폼으로 발전시켜 나갈 계획이다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]