"1점 리뷰 지울테니 5만원"…네이버 "리뷰 조작·검색 왜곡 행위엔 페널티"

네이버, '플레이스 상위 노출 어뷰징 주의' 공지

국감서 '리뷰 장사' 실태 지적 하루 만에 경고 강조

[서울=뉴시스] 네이버 장소 정보 플랫폼 '플레이스' (사진=네이버 플레이스 캡처) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]윤정민 기자 = 네이버가 장소 정보 플랫폼 '플레이스'에서 후기(리뷰)를 조작하는 등 검색 결과 왜곡·편향을 발생하게 하려는 행위를 한 이용자에게 페널티를 부여할 수 있다고 강조했다. 국회 국정감사에서 관련 지적이 제기된 지 하루 만이다.

네이버는 14일 '네이버 플레이스 상위 노출 어뷰징 주의 안내'라는 제목의 공지사항을 게재했다.

네이버는 "이용자의 실제 경험과 평가가 네이버 서비스에 충실하게 반영되도록 노력하고 있다"며 "의도적으로 특정 대상을 검색 결과 상위에 노출되게 하는 등 검색 결과의 왜곡·편향을 발생케 하려는 행위, 이를 초래하는 행위는 네이버 이용약관과 스마트플레이스 통합 이용약관 등에 의해 엄격하게 금지한다"고 밝혔다.

이어 "리워드앱을 통한 비정상적 접근을 포함하는 비정상적이거나 부정한 방식의 서비스 접근, 이용 행위가 지속적으로 감지됨에 따라 네이버는 해당 행위 등에 대한 실시간 모니터링 및 트래픽 무효화 조치를 진행하고 있다"고 전했다.

네이버는 모니터링 로직을 지속적으로 업데이트하며 비정상 접근에 대한 탐지 범위를 넓히고 있다고 강조했다. 로직에 따라 비정상 접근으로 판단되는 경우 사전 통지 없이 해당 트래픽을 무효화 처리한다는 점도 안내했다.

또 "어뷰징 정도가 과도하다고 판정되는 경우 네이버 스마트플레이스 운영정책 등에 근거해 페널티를 부여받을 수 있다"고 주의를 당부했다.

[세종=뉴시스] 강종민 기자 = 13일 세종시 정부세종청사에서 열린 국회 과학기술정보방송통신위원회의 과학기술정보통신부에 대한 국정감사에서 배경훈 부총리 겸 과기정통부 장관이 업무보고를 하고 있다. 2025.10.13. [email protected]

이러한 공지가 나온 데는 전날 국회 과학기술정보방송통신위원회 국정감사에서 관련 지적이 제기된 이후 하루 만에 나온 것이다. 한민수 더불어민주당 의원은 일부 불법 대행사가 네이버 플레이스 내 특정 장소에 악성 리뷰를 등록한 뒤 자영업자에게 돈을 받고 삭제하거나 긍정적인 리뷰를 달아주겠다며 금품을 요구하는 사례가 있다고 지적했다.

네이버는 리뷰 권리 침해 신고 시스템을 운영하고 있다. 한 의원이 네이버에 제출받은 자료에 따르면 2023년부터 지난 8월까지 최근 3년간 접수된 네이버플레이스 리뷰 권리침해 신고 건수는 12만2000건이다. 이 중 9만1800건(약 75%)이 삭제됐다.

한 의원은 "일부 플랫폼에서 '좋은 리뷰 10건에 4만원'와 같은 대행 서비스가 거래되고 있다. 카카오톡 오픈채팅방에서도 리뷰 삭제나 작성 대행을 돈 받고 해주는 수법이 이뤄지고 있다"며 "리뷰 높은 평점이 소비자에게 노출되다 보니 자영업자는 리뷰 관리에 사활을 걸 수밖에 없다. 자영업자들의 절박한 심리를 이용해 돈벌이 수단으로 삼는 사람들이 많다"고 말했다.

이어 "(네이버는) 권리 침해 신고, 상담을 챗봇으로만 지원하고 있다. 디지털 소외계층이나 중장년층 자영업자의 접근이 어려울 수 있다"며 "네이버가 영세업자들의 등골을 빼먹는 행태를 막기 위한 근본 대책을 세워야 된다"고 지적했다.

국감 증인으로 출석한 이정규 네이버 서비스운영통합지원 총괄 전무는 "취지에 공감한다. 판매자들이 정보 관리하는 데도 접근성을 높이겠지만 업주들이 문제가 있어 전화할 때도 안내를 넣어서 (권리 침해 신고 시스템으로) 빨리 이동할 수 있도록 하려고 한다"며 "두 달 내에는 충분히 가능할 것이라고 생각한다"고 설명했다.


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