신한카드, '디지털 ARS'로 언택트 상담 본격 실시

'플로팅버튼' 통해 상담사 바로 연결

[서울=뉴시스] 이준호 기자 = 신한카드는 최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태와 디지털 시대를 맞아 '디지털(Digital) ARS'를 새롭게 론칭했다고 19일 밝혔다.

'디지털 ARS'는 고객센터로 전화 문의 시 모바일 홈페이지로 자동 연결돼 상담사 안내 없이도 고객 스스로 업무를 처리할 수 있는 구조로 디지털 환경의 고객 상담을 지원하는 서비스다.

장점은 누구나 편리하게 이용할 수 있는 화면 구성과 '플로팅버튼(Floating Button·화면에 지속적으로 떠 있는 버튼)'을 통해 상담사와 바로 연결이 가능하다는 점이다.

신한카드 CS팀 관계자는 "디지털 활용이 용이한 2030세대뿐만 아니라 디지털 상담을 경험하지 못한 고객들도 손쉽게 이용할 수 있게 됐다"며 "아울러 기존 상담사를 통해 처리됐던 업무의 90% 수준까지 수용이 가능할 것으로 예상된다"고 말했다.


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