"어르신에게 친절한 설명"…소진공, 칭찬 우수사례

1분기 칭찬합시다 우수사례 3건 선정

[서울=뉴시스] 인태연 소상공인시장진흥공단 이사장 (사진=소상공인시장진흥공단 제공) 2026.05.13. [email protected] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]강은정 기자 = #. 전통시장 상인 A씨는 온누리상품권 사용에 어려움을 겪었다. 이에 소상공인시장진흥공단(소진공) 강원 원주센터 윤혜진 대리에게 도움을 요청했고 윤 대리는 문제 원인을 해결하고 사용법을 알려줬다. A씨는 "나이 든 사람에게도 자세하고 친절하게 설명해 줘 큰 도움이 됐다"고 말했다.

소진공은 이 같은 내용을 포함한 '2026년 1분기 칭찬합시다' 우수 사례 3건을 선정했다고 13일 밝혔다.

이번 우수 사례는 소진공 누리집의 '칭찬합니다' 게시판에 접수된 고객 사례 12건 중 임직원 335명의 내부 투표를 거쳐 결정됐다.

1위는 노화영 재도전지원팀 주임이 차지했다. 노 주임은 강사 등급과 관련한 민원인 문의에 대해 규정 취지와 내용을 상세히 짚어줬다. 민원인은 "입장을 공감해 준 점에 깊은 감사를 드린다"며 "주임님의 전문성과 배려 덕분에 다시 소상공인을 위해 봉사하겠다는 초심을 다잡을 수 있었다"고 했다.

이윤희 부산동부센터 과장과 윤 대리가 각각 2위, 3위에 올랐다. 이 과장은 사업 운영 과정에서 자영업자와 시장 매니저들의 어려움을 살피고 반복되는 문의에도 친절하게 응대한 점이 높은 평가를 받았다.

소진공은 올해부터 칭찬합시다 우수 사례 선정 제도 개선을 추진한다. 객관성과 대표성을 높이고자 누리집 게시판 내 안내 문구를 고쳐 이용자가 구체적으로 내용을 작성할 수 있도록 도울 계획이다.

또 분기별 우수 사례를 발굴해 고객 중심 조직문화를 확립하고 '칭찬 배달부' 제도로 조직 내 칭찬 문화를 조성할 계획이다.

인태연 소진공 이사장은 "소상공인과 가장 가까운 현장에서 어려움을 직접 마주하는 직원의 태도와 책임감이 곧 공단의 신뢰로 이어진다"며 "현장 중심의 적극 행정과 따뜻한 고객 응대 사례를 지속 발굴하고 확산해 국민이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상으로 이어질 수 있게 하겠다"고 했다.


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