김해시 행복민원실, 민원의견 반영 서비스 제공…만족도↑

[김해=뉴시스]김해시청 전경. (사진 뉴시스 DB). [email protected]

[김해=뉴시스] 김상우 기자 = 김해시는 행복민원실 고객만족도 조사 결과 97.1% 높은 만족도를 보였다고 11일 밝혔다.

고객만족도 조사는 시민 맞춤형 민원행정 서비스를 제공하고 민원실 환경과 민원 처리 과정 등 민원실 이용 전반에 대한 의견을 수렴하기 위해 실시하는 조사다.

민원실 환경·편의시설과 민원응대 친절도, 전반적 만족도 3개 분야 9개 항목에 대해 연 2회 진행된다.

시는 QR코드를 활용한 민원서식 작성 안내 서비스와 매월 실시하는 행복민원실 친절캠페인, 장애인정보접근권이 보장된 무인민원발급기 설치 등을 도입했다.

여권 발급을 위해 방문한 민원인은 안내 직원의 안내에 따라 신청할 수 있고, 인터넷카페에서 컴퓨터와 복사기 프린터를 무료로 이용해 필요한 서류 등을 준비할 수 있다.

이동희 시 허가민원과장은 “행정안전부에서 3회 연속 국민행복민원실 우수기관으로 인증받는 등 시민 중심의 민원행정 서비스 제공에 최선을 다하고 있다"고 말했다.


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